FUSE / REHBER
Sosyal medya yönetimi tam olarak neyi kapsar?
Bir ajansla sosyal medya anlaşması yaparken fiyatın içinde ne var, ne yok? İçerik, tasarım, çekim, reklam ve raporlamanın ayrımı.
Strateji ve içerik planı
İyi bir sosyal medya yönetimi paylaşımla başlamaz, planla başlar. Markanın sesi, hedef kitlesi, aylık içerik takvimi ve hangi platformda ne anlatılacağı önce belirlenir. Teklifte "strateji" varsa, bunun somut çıktısı olmalı: aylık plan, konu başlıkları ve ölçülecek hedefler. Planı olmayan hesap, gününü kurtaran dağınık paylaşımlara döner.
İçerik üretimi: tasarım ve çekim
İçerik üretimi en çok karıştırılan kalemdir. Tasarım (statik görsel, carousel), video kurgu, ve asıl çekim (fotoğraf, reklam filmi) farklı işlerdir ve çoğu zaman ayrı bedellerdir. Teklifte aylık kaç içerik, kaç video ve çekimin dahil olup olmadığı net yazmalı. "Sınırsız içerik" gibi ifadeler genelde gerçekçi değildir. İçeriğin markaya ait, özgün ve çekilmiş mi, yoksa stok mu olduğunu sor; bu kaliteyi doğrudan belirler.
Paylaşım ve hesap yönetimi
Hesap yönetimi; içeriğin planlanması, zamanlanması, yayınlanması ve platform ayarlarının bakımıdır. Bu, içerik üretiminden ayrı bir emektir. Kimin yöneteceği, kaç platformun dahil olduğu (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube) ve onay sürecinin nasıl işleyeceği baştan netleşmeli. Her platformu aynı içerikle beslemek yerine, platforma göre uyarlama yapılıyor mu, bunu da sor.
Topluluk ve mesaj yönetimi
Topluluk yönetimi yani yorumlara ve mesajlara yanıt, çoğu teklifte eksik ya da belirsizdir. Gelen DM'lere kim, hangi sürede yanıt verecek? Satış sorularını işletmeye nasıl aktaracak? Sosyal medyanın müşteri getiren kısmı büyük ölçüde burasıdır. Yanıtsız kalan bir DM, kaçan bir müşteridir. Bu kalemin kapsamı sözleşmede yer almalı.
Reklam yönetimi ayrı mı
Önemli ayrım: içerik ve hesap yönetimi ayrıdır, reklam yönetimi ayrıdır. Sosyal medya paketi genelde organik paylaşımı kapsar; reklam bütçesi ve reklam yönetimi çoğu zaman ek kalemdir. "Hesabı yönetiyoruz" ile "reklam veriyoruz" aynı şey değildir. Reklam dahilse, medya bütçesinin kime ait olduğu ve yönetim ücretinin ne olduğu açık yazmalı.
Raporlama ve sahiplik
Ay sonunda ne aldığını görmelisin: kaç içerik üretildi, ne yayınlandı, etkileşim ve asıl önemlisi gelen başvuru. Raporlama aralığı ve içeriği baştan belli olmalı. Bir de sahiplik: hesaplar, üretilen içerikler ve varsa reklam hesabı senin malın olmalı; ajansın değil. Çalışma bittiğinde bunların sende kalacağını sözleşmede netleştir.
Ücretsiz dijital denetim
Karar vermeden önce mevcut durumunu bilmek işine yarar. Fuse olarak markanın reklam hesaplarını, sosyal medyasını ve web sitesini ücretsiz inceliyor, nerede bütçe kaybettiğini ve hangi hızlı iyileştirmelerin mümkün olduğunu kısa bir raporla gösteriyoruz. Satış görüşmesi değil; işe yarar bir fotoğraf. Rapor senin kalır.